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锦华物业|2021年度第一期“管家特训营”完美收官

为进一步固化物业服务标准,提高企业服务质量,为业主提供更优质、专业的物业服务。锦华物业2021年度第一期“管家特训营”于3月2日正式开班。3月2日--5日,公司组织各项目服务中心部分客服管家开展为期四天的封闭式学习培训。

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此次“管家特训营”由公司专业培训讲师团队进行全程培训,培训内容涵盖物业法律法规、物业服务礼仪、业主报事报修处理流程、业主入伙流程和标准、物业现场巡查工作标准等等……,此次培训通过“理论+实操+考核”相结合的的方式,让学员更系统、全面、立体的学习物业知识,让培训效果立杆见影。

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专业理论知识培训篇:为了提升员工个人素养及服务技能水平,在第一天的培训中,讲师团队特意为学习讲解《客服管家工作的本质》《吉安市物业管理条例》《业主报事报修处理流程》《物业现场品质提升标准》等物业专业性知识,让学员了解更多物业专业知识,为业主提供更专业的服务。

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游戏环节篇:为增进员工相互沟通、团结、协作能力,讲师特意为学员准备游戏环节,通过此次环节活动,让学员更加深刻体会到“团结、信任、合作”的重要性。

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现场参观学习篇:通过为期四天的专业理论知识培训,结合现场情况,由讲师团队带领学员到城建花苑项目现场参观模拟学习,让学员将学习的知识运用到实际工作中。

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       公司通过此次封闭式培训学习,提升了员工专业物业知识及服务技能,为以后现场开展新思路、新办法,提升管理水平,更好的为业主提拱更优质、专业的物业服务。

培训学习结束后,公司组织对此次培训的学员进行理论考试,并要求学员对此次学习进行分享总结,公司对此次考试优异学员颁发荣誉证书及奖励。

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此次获奖的学员表示:感谢公司组织此次学习机会,让我们收获颇多,使我们了解更多物业专业知识及服务技能,我们会将此次学习到的技能运用到实际工作中,也将这份感谢与感恩化作行动,在以后工作中为业主提供更好的服务,提高服务品质,树立品牌效应。

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2021年,公司每月会组织各项目服务中心员工定期培训学习,固化服务标准,打造行业优势,全心全意为业主服务。





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